熱用戶交納取暖費業(yè)務標準化服務指南

發(fā)布時間：2018/12/29 9:20:00

服務事項	熱用戶交納取暖費業(yè)務
網(wǎng)上受理	是
服務對象	雙橋區(qū)、高新區(qū)已接入集中供熱的熱用戶
事項內(nèi)容	交納取暖費
辦理依據(jù)	1.《河北省供熱用熱辦法》第20條、第31條。 2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第23條、第25條、第26條。
申辦條件	1.供熱單位營業(yè)網(wǎng)點：受理全部熱用戶交納取暖費業(yè)務，雙橋區(qū)和高新區(qū)熱用戶可以實現(xiàn)跨區(qū)辦理； 2.已與供熱單位簽約的銀行營業(yè)網(wǎng)點、銀行柜員機、網(wǎng)上銀行、微信平臺以及供熱單位網(wǎng)站：受理上年度正常用熱且歷史年度不存在欠費的居民用戶交納取暖費業(yè)務。
申辦材料	1.對2004年及以前由單位承付的居民住宅欠費處理，應提供單位承付證明。 2.低保熱用戶：應提供按期審驗的低保證。 3.老干部用戶：應提供有效的老干部身份證明。 4.中小學校、駐軍用房、社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)：應提供有效的證明文件及建筑物使用用途清單及面積。
辦理流程	1.供熱單位營業(yè)窗口：（1）居民用戶提交“用戶繳費卡”，或報出“熱用戶產(chǎn)權(quán)人姓名”，或提供“建筑位置信息”；（2）熱用戶信息核實；（3）交費金額確認；（4）POS刷卡付費或現(xiàn)金付費；（5）打印收款憑證；（6）發(fā)送電子發(fā)票信息。 2.簽約銀行營業(yè)網(wǎng)點（僅限居民用戶）：（1）提交“用戶繳費卡”；（2）熱用戶信息核實；（3）交費金額確認；（4）POS刷卡付費或現(xiàn)金付費；（5）打印收款憑證；（6）發(fā)送電子發(fā)票信息。 3.簽約銀行的網(wǎng)上銀行及供熱單位微信平臺、官方網(wǎng)站（僅限居民用戶）：（1）首次需綁定用戶繳費卡信息；（2）用戶信息和交費金額確認；（3）網(wǎng)銀繳費；（4）發(fā)送電子發(fā)票信息。
告知方式	窗口告知、短信告知。
辦理時限	1.窗口不超過5分鐘辦結(jié)。 2.網(wǎng)絡(luò)平臺不超過2分鐘辦結(jié)。 3.存在費用及其他爭議的，責成專人幫助辦理。
受理單位	供熱公司、龍新熱力公司各營業(yè)網(wǎng)點以及簽約銀行等機構(gòu)。
咨詢方式	24小時開通的966866客服熱線。

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