熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)指南

發(fā)布時間：2018/12/29 9:20:00

服務(wù)事項	熱用戶辦理暫停供熱業(yè)務(wù)
網(wǎng)上受理	是
服務(wù)對象	雙橋區(qū)、高新區(qū)已接入集中供熱的熱用戶
事項內(nèi)容	辦理本取暖期暫停供熱業(yè)務(wù)
辦理依據(jù)	1.《河北省供熱用熱辦法》第13條、第20條、第40條、第41條。 2.《承德市城市集中供熱管理辦法》第20條。
申辦條件	1.房屋建筑內(nèi)采暖系統(tǒng)具備分戶控制條件。 2.對共用供熱設(shè)施安全運(yùn)行和其他熱用戶正常用熱不造成影響。 3.辦理暫停供熱應(yīng)為一個完整取暖期。 4.在供熱系統(tǒng)保修期內(nèi)的房屋不得辦理暫停供熱。 5.有供熱費(fèi)用未結(jié)清的房屋不得辦理暫停供熱。 6.在當(dāng)年9月30日前辦理。
申辦材料	1.房屋產(chǎn)權(quán)人辦理的：出具本人有效身份證件。 2.委托他人辦理的：出具受托人有效身份證件、房屋產(chǎn)權(quán)人授權(quán)書和有效身份證件復(fù)印件。
辦理流程	1供熱單位營業(yè)窗口：（1）提交申辦材料；（2）簽訂暫停供熱協(xié)議；（3）非居民用戶按照政策收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預(yù)約后上門實(shí)施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認(rèn)；（5）熱用戶自行排凈自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱系統(tǒng)存水。 2.供熱單位微信和網(wǎng)站平臺（僅限居民用戶）：（1）首次辦理需綁定“用戶繳費(fèi)卡”；（2）簽署暫停供熱協(xié)議；（3）供熱單位工作人員電話確認(rèn)；（4）供熱單位工作人員與熱用戶電話預(yù)約后上門實(shí)施暫停供熱操作，熱用戶簽字確認(rèn)；（4）熱用戶自行排凈自有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱系統(tǒng)存水。 3.存在欠費(fèi)的熱用戶在辦理前應(yīng)交清欠費(fèi)。
告知方式	窗口告知、電話告知。
辦理時限	1.窗口不超過10分鐘辦結(jié)。 2.網(wǎng)絡(luò)平臺不超過5分鐘辦結(jié)。 3.存在費(fèi)用及其他爭議的，責(zé)成專人幫助辦理。
受理單位	供熱公司、龍新熱力公司各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及公司網(wǎng)站和微信平臺
咨詢方式	24小時開通的966866客服熱線。

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